Sztuczna inteligencja stała się obecnie gorącym tematem dyskusji, gdzie jedna strona mówi o jej ogromnym potencjale do zrewolucjonizowania świata, podczas gdy druga strona, prowadzona przez takich jak Elon Musk, ostrzega przed jej destrukcyjnym wpływem i zbliżającą się apokalipsą AI..
Wiodąca firma świadcząca usługi profesjonalne, PwC (PricewaterhouseCoopers), przeprowadziła niedawno ankietę oceniającą postrzeganie AI wśród firm indyjskich i stwierdziła, że 49% uczestników jest skłonnych zapłacić lub już płaci za sztuczną inteligencję. `` inteligentniejsza obsługa klienta na wyższym poziomie ''.
Badanie PwC zatytułowane „Sztuczna inteligencja w Indiach - szum czy rzeczywistość” miało na celu ocenę postrzegania sztucznej inteligencji przez indyjskie firmy oraz ocenę wpływu sztucznej inteligencji na świadczenie usług klientom.
Spośród 49% uczestników, którzy są skłonni dopłacić za wprowadzenie niektórych inteligentnych sztucznej inteligencji do obecnej infrastruktury obsługi klienta, 26% stwierdziło, że chce inteligentniejszej obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji, która może szybko rozwiązać problemy za pośrednictwem wiadomości tekstowych i może również łączyć się z personelem ludzkim, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Pozostałe 23% wskazało, że mogą polegać wyłącznie na dostosowanym systemie obsługi klienta opartym na sztucznej inteligencji, który może samodzielnie rozwiązywać zapytania za pośrednictwem wiadomości tekstowych, bez jakiejkolwiek pomocy ze strony człowieka..
Inną godną uwagi obserwacją było to, że 24% uczestników zgodziło się, że czasami nie są w stanie stwierdzić, czy ich ostatnia interakcja z obsługą klienta była z chatbotem czy sztuczną inteligencją, co daje nam jasny obraz postępów poczynionych w tej dziedzinie. Jeśli chodzi o obawy związane z obsługą klienta wspieraną przez sztuczną inteligencję, aż 66% uczestników stwierdziło, że utrata ludzkiego dotyku jest największą wadą, a 27% stwierdziło, że nie jest to dokładne.
Brak możliwości kontekstualizacji sytuacji, niezrozumienie problemów specyficznych dla klienta i nieudolność w wychwytywaniu ludzkich wskazówek zostały wymienione jako inne ogólne problemy związane z systemem obsługi klienta opartym na sztucznej inteligencji. Jeśli chodzi o prywatność, 23% uczestników stwierdziło, że taka usługa byłaby zbyt inwazyjna i zagrażałaby ich prywatności.