Gadgetshowto
Indie to kraj, w którym na rynku dominują budżetowi producenci smartfonów z Androidem, tacy jak Oppo, Xiaomi i Realme. Teraz budżetowe urządzenia z Androidem są w porządku, dopóki problemy z oprogramowaniem i sprzętem nie zaczną się pojawiać, zwłaszcza po wygaśnięciu gwarancji. W rezultacie niedawne badanie wykazało, że my, Hindusi, wydajemy nawet Rs. 2400 nieobjętych gwarancją napraw smartfonów i są bardzo zadowoleni z tego, jak jest.
Firma Counterpoint Research niedawno przeprowadziła szeroko zakrojone badanie w czterech głównych miastach Indii. Zasadniczo naukowcy ankietowani użytkownicy smartfonów odwiedzający centra usług aby znaleźć średnią kwotę wydaną na obsługę posprzedażną smartfonów.
Tak więc, według badania, przeciętny użytkownik smartfona mieszkający w Indiach odwiedza centrum serwisowe w ciągu 6 miesięcy od zakupu nowego smartfona i wydaje około 32 USD (~ 2400 Rs) na naprawy smartfonów poza gwarancją. Naukowcy twierdzą, że najczęstsze problemy, z którymi borykają się użytkownicy, to problemy z oprogramowaniem, zawieszanie się lub opóźnianie urządzenia, problemy z ładowaniem i problemy z wyświetlaniem. Co więcej, raport sugeruje, że 80% tych użytkowników jest zadowolonych z usług posprzedażowych że firmy dostarczają urządzenia.
Usługi posprzedażowe podczas pandemii
Teraz, ze względu na trwającą pandemię, na takie usługi posprzedażowe bardzo ucierpiały, ponieważ wszystkie fizyczne sklepy zostały zamknięte. Jednak, jak wynika z raportu, wsparcie online i usługi dostawy do domu oferowane przez firmy smartfonów znacznie poprawiły obsługę posprzedażną, pomimo obecnego kryzysu..
„W wyniku pandemii COVID-19 w Indiach i za granicą wpłynęło to na wiele procesów obsługi posprzedażnej. W tych okolicznościach wiodące marki podjęły inicjatywy w celu cyfryzacji procesu świadczenia usług, skrócenia czasu oczekiwania i utrzymania dostaw zbliżeniowych ”, powiedział Pavel Naiya, starszy analityk w firmie Counterpoint Research.
W rezultacie, według Naiya, ostatnio miało to dwie trzecie użytkowników odwiedzających centra usług „Otrzymali smartfony w ciągu jednego dnia”. Co więcej, połowa respondentów powiedziała to badaczom wszystkie wymagane części i komponenty naprawcze były dostępne w sklepach.
