Goverlan Sięgnij po wszechstronne narzędzie do zdalnego wsparcia i zarządzania IT

Firmy przeznaczają znaczną część swojego budżetu IT na utrzymanie infrastruktury. Jednak ich pracownicy nadal spędzają średnio 30 minut tygodniowo na naprawie komputerów lub urządzeń. Zespołom IT na całym świecie coraz trudniej jest wspierać infrastrukturę IT ich firmy ze względu na mnożenie się urządzeń i zdalnych użytkowników.

Nierzadko zdarza się, że działy IT stają przed wyzwaniem związanym z zarządzaniem środowiskiem punktów końcowych składającym się z mieszaniny systemów operacyjnych, komputerów, serwerów, użycia aplikacji i dryftów konfiguracyjnych na kilku maszynach. Może to być jeszcze bardziej problematyczne dla organizacji, które oprócz zarządzania odmienną infrastrukturą muszą rozszerzyć swoje zdalne wsparcie na pracowników podróżujących, zdalne zespoły lub maszyny bez nadzoru, takie jak kioski lub serwery w kolokacji. Tak więc, niezależnie od tego, czy prowadzisz dużą, małą czy średnią firmę, może się okazać, że będziesz musiał zmierzyć się z którymkolwiek z tych trzech wyzwań:

• Zarządzanie złożonością IT bez narażania bezpieczeństwa
• Zapewnienie odpowiedniego, bezproblemowego wsparcia użytkownikom wewnętrznym lub zewnętrznym
• Identyfikowanie i śledzenie zasobów IT

Jeśli napotkasz którykolwiek z tych problemów, rozwiązaniem może być Goverlan.

Kluczowe cechy

Goverlan Reach to potężne oprogramowanie do zdalnego wsparcia IT, które może wykonywać wiele zadań
ważne funkcje, od zarządzania komputerami stacjonarnymi w sieci firmowej lub poza nią, po wykonywanie globalnych zadań konfiguracyjnych na wielu systemach jednocześnie. Aby wyjaśnić, co może zrobić, oto niektóre z kluczowych funkcji, które polubisz podczas korzystania z Goverlan Reach:

• Narzędzia zdalnej pomocy IT dla Help Desks

Goverlan Reach oferuje szereg narzędzi do zarządzania systemami działającymi w tle, które mogą usprawnić zdalne wsparcie IT poprzez zwiększenie współczynnika zamykania zgłoszeń i skrócić czas potrzebny do uzyskania rozdzielczości.

Platforma automatycznie wykrywa zalogowaną przez użytkownika stację roboczą, czyli punkt serwisowy
Technik może szybko połączyć się z maszyną i bezproblemowo pracować za kulisami bez ingerencji użytkownika końcowego.

Korzystając z funkcji zarządzania IT w tle w Goverlan Reach, Twój zespół może z łatwością wykonywać wszystkie typowe funkcje działu IT, w tym resetowanie hasła, odblokowywanie
konto, instalacja sterowników, mapowanie dysku lub drukarki, naprawa oprogramowania, monitorowanie
wydajność i wiele więcej. A wszystko to bez przeszkadzania użytkownikom końcowym.

Gdy technik nie może pracować w tle i potrzebuje pomocy w rozwiązaniu złożonego problemu, ma możliwość bezpośredniego połączenia się z sesją użytkownika za pomocą zaawansowanych funkcji zdalnego sterowania. Może zaprosić innych operatorów do przyłączenia się do sesji i współpracy przy naprawach. Może również udostępniać filmy lub zrzuty ekranu ze zdalnego komputera, rozmawiać z użytkownikiem końcowym lub powiadomienia push.

Oznacza to, że operatorzy zdalnego wsparcia są lepiej przygotowani do radzenia sobie z każdym typem
problemy i istnieje duża szansa na zamknięcie biletów przy pierwszym połączeniu.

• Automatyzacja procesów IT dla globalnej konfiguracji, monitorowania punktów końcowych i zgodności

Goverlan Reach oferuje również zaawansowane funkcje, które pomagają firmom w utrzymaniu kontroli nad ich infrastrukturą IT poprzez monitorowanie punktów końcowych i zgodność.

Moduł IT Process Automation (ITPA) firmy Goverlan umożliwia administratorom systemów tworzenie przepływów pracy w celu wstępnego definiowania serii zadań zarządzania systemami i wysyłania ich wykonywania na wiele komputerów lub obiektów usługi Active Directory jednocześnie. Ma wiele przydatnych aplikacji, takich jak możliwość wdrożyć oprogramowanie, poprawkę, aktualizację systemu Windows lub uruchomić raport zarządzania zasobami IT.

ITPA to świetna funkcja do zmniejszania zagrożeń bezpieczeństwa i utrzymywania infrastruktury w czystości. Dzięki raportowaniu IT administratorzy mogą śledzić różne wskaźniki ryzyka, takie jak nieaktywni użytkownicy, konta, których hasło nigdy nie wygasa, wyłączone lub niedawno zmodyfikowane komputery.

Automatyzacja procesów IT jest również przydatna do automatyzacji zgodność punktów końcowych dzięki przepływom pracy „Skanuj, wykrywaj i naprawiaj”. Te przepływy pracy są zbudowane w celu skanowania grupy maszyn lub obiektów usługi Active Directory pod kątem określonej zmiany konfiguracji lub stanu i wyzwalania zestawu działań naprawczych po wykryciu. Na przykład zautomatyzowany przepływ pracy może wykryć błędną konfigurację, brakującą poprawkę, mało miejsca na dysku lub aplikację na czarnej liście, którą należy usunąć. Może być również używany do kontroli dostępu lokalnego administratora. Co ważniejsze, nie wymaga znajomości żadnego języka programowania. Możesz zapoznać się z samouczkami dotyczącymi automatyzacji procesów IT, aby dowiedzieć się, co można zrobić, aby usprawnić zarządzanie systemami.

• Obsługa bankomatów, punktów sprzedaży i KIOSK

Jedną z unikalnych cech Goverlan Reach jest to, że pozwala administratorom IT na zdalne zarządzanie wbudowanymi bankomatami, punktami sprzedaży i innymi urządzeniami kiosków z systemem Windows. Dzięki Goverlan Reach nie tylko Administratorzy systemu mogą uzyskać bezpieczny dostęp do nienadzorowanych maszyn internetowych w dowolnym miejscu ale mogą również wykonywać zdalną konserwację w tle.

Gdy wsparcie za kulisami nie wchodzi w grę, mogą włączyć tryb kurtyny.
Tryb kurtyny Goverlan uniemożliwia osobie fizycznej znajdującej się przy maszynie hosta zobaczenie, co robi operator zdalnego sterowania, gdy sesja jest w toku. Ta funkcja jest szczególnie przydatna do konserwacji wyświetlaczy cyfrowych do użytku publicznego. Tak też może być
wdrożone w celu ochrony widoku zastrzeżonych informacji.

• Dostosuj interfejs za pomocą logo swojej firmy

Jeśli Twoja firma jest dostawcą usług zarządzanych (MSP), świadomość marki jest dla Ciebie bardzo ważna. Na szczęście, Goverlan umożliwia swoim klientom całkowitą zmianę marki interfejsu użytkownika, aby odzwierciedlić markę firmy. Pomoże to nie tylko w zwiększeniu świadomości marki Twojej firmy, ale także sprawi, że doświadczenie będzie jeszcze bardziej płynne dla użytkowników końcowych.

• Inne funkcje

Oprócz powyższych trzech głównych funkcji, Goverlan Reach oferuje mnóstwo innych funkcji, które mogą pomóc w zarządzaniu infrastrukturą IT. Funkcje obejmują narzędzia do zarządzania active directory, wsparcie zgodności IT, bezproblemowa integracja Microsoft LAPS i zdalne shadowing Citrix XenApp lub sesje XenDesktop, między innymi. Jeśli jesteś administratorem systemu, wiesz, jak ważne są te funkcje. Szczególnie podoba mi się wyjątkowa integracja Goverlan z Microsoft LAPS, która umożliwia operatorowi konsoli wykonywanie zadań związanych z zarządzaniem systemami wymagających podwyższonego dostępu do systemu bez konieczności wcześniejszego wysyłania zapytań do narzędzia Microsoft LAPS Logon UI. Zachowuje zgodność zabezpieczeń z MS-LAPS, nawet podczas masowego instalowania poprawek lub wdrażania oprogramowania.

Interfejs użytkownika i łatwość obsługi

Goverlan Reach ma przejrzysty interfejs użytkownika i jest dość łatwy w użyciu, jeśli chodzi o oprogramowanie do zdalnego wsparcia IT. Ponieważ jest to narzędzie do zarządzania infrastrukturą IT i zapewniania zdalnego wsparcia IT, wymaga technicznego know-how systemu, jednak nie jest trudniejsze niż każde inne tego typu oprogramowanie. W rzeczywistości ze wszystkich zdalnych programów IT, które testowaliśmy, Wydaje się, że Goverlan ma bardziej przyjazny dla użytkownika interfejs użytkownika z intuicyjnym przepływem pracy i ulepszonymi możliwościami wyszukiwania, i łatwy dostęp do informacji o użytkowniku i systemie.

Zasadniczo oznacza to, że nie będziesz musiał spędzać zbyt wielu godzin pracy i pieniędzy na szkoleniu pracowników, ponieważ oprogramowanie jest dość łatwe do opanowania. Z zasięgiem Goverlan, Twoja siła robocza będzie poświęcać mniej czasu na naukę samego oprogramowania i może skupić się na wykonywaniu pracy, zwiększając tym samym produktywność całego zespołu.

Ceny i dostępność

Goverlan Reach jest dostępny w trzech różnych wersjach: Pro, Standard i Enterprise. Jest to lokalna aplikacja oparta na oprogramowaniu, która nie wymaga żadnego dedykowanego sprzętu ani wstępnej konfiguracji infrastruktury. Jeśli chodzi o ceny, Goverlan Reach jest licencjonowany na podstawie technologii, począwszy od 29 USD miesięcznie i obejmuje nieograniczone zarządzanie użytkownikami końcowymi, a także maszynami w organizacji i poza nią. Zwróć uwagę, że to tylko standardowa cena i możesz uzyskać spersonalizowaną wycenę w oparciu o swoje potrzeby, kontaktując się z firmą. Pełna wersja oprogramowania jest dostępna do pobrania na stronie goverlan.com w ramach bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego.

Plusy:

• Kompleksowe narzędzie do wszystkich potrzeb związanych ze zdalnym zarządzaniem IT i pomocą techniczną
• Natychmiastowe bezpieczne połączenie z maszynami obsługiwanymi i bez nadzoru
• Kompatybilny z Citris i Microsoft LAPS
• Prosty interfejs użytkownika, który jest łatwy w nawigacji
• Może być przemianowany na Twoje preferencje
• Nie jest potrzebny specjalistyczny sprzęt
• Wsparcie dla narzędzi zarządzania Active Directory
• Cennik obejmujący nieograniczoną liczbę wewnętrznych i zewnętrznych punktów końcowych

Cons:

• Funkcje zarządzania IT w tle dotyczą głównie urządzeń z systemem Windows

Goverlan Reach: potężne i łatwe w użyciu zdalne narzędzie informatyczne dla każdego

Wielu specjalistów IT używa Goverlan do ulepszania i personalizowania świadczenia usług wsparcia IT w ich organizacji. Jeśli szukasz lepszego sposobu na wsparcie swoich wewnętrznych i zewnętrznych użytkowników, zarządzanie lub zabezpieczanie infrastruktury IT, Goverlan Reach jest właśnie dla Ciebie.