Gadgetshowto
Indyjski handel elektroniczny gwałtownie wzrósł w ciągu ostatnich kilku lat, ale jest jeszcze długa droga, zanim handel elektroniczny w Indiach stanie się normą. Zapomnij o penetracji wiejskiej części Indii, indyjscy kupujący online zwracają więcej produktów niż jakikolwiek inny kraj z powodu podrobionych towarów.
Amazon podobno uzyskuje więcej zwrotów produktów w Indiach niż w którymkolwiek z 17 krajów, w których działa, a głównym powodem są podrabiane produkty. Dharmesh Mehta, wiceprezes ds. Ochrony konsumentów i marki w Amazon, dodał również, że podrabiane towary są głównym powodem zwrotów na całym świecie, ale najwyższy wskaźnik zwrotów odnotowały Indie. Mehta nie podał innych powodów zwrotów, ale faktem jest, że jest to poważny problem, z którym muszą się zmierzyć giganci e-commerce na jednym z najszybciej rozwijających się rynków zakupów online..
W rozmowie z Economic Times, Ujjwal Chaudhry, menedżer ds. Zaangażowania w Redseer Consulting, powiedział: „Zwrot produktu do miejsca pochodzenia jest wyższy na poziomie 2 i poza nim ze względu na niższy udział przedpłaconych płatności i wyzwania dla firm logistycznych w lokalizowaniu właściwych adresów”. Takie anulowania i zwroty szkodzą firmie e-commerce o wiele bardziej, niż mogłoby się wydawać; stanowią 30 procent całkowitej wartości towarów sprzedawanych online.
Oczywiście nie tylko Amazon ponosi straty ze strony kupców sprzedających podrabiane towary. Indyjskie przepisy dotyczące handlu elektronicznego prawie zmuszają firmy do korzystania z modelu rynkowego, co oznacza, że Flipkart i Amazon są pod dużą presją, aby zdobyć sprzedawców, w wyniku czego jakość sprzedawców nie zawsze jest głównym kryterium. W rezultacie podrobione towary trafiają na platformę wraz z używanymi produktami sprzedawanymi jako nowe.
Mehta zasugerował, że Amazon zapewni narzędzia uczenia maszynowego do identyfikowania i zatrzymywania sprzedaży podrabianych produktów w Indiach. Może również pozwolić sprzedawcom i kupującym skanować towary za pomocą narzędzia internetowego, aby poznać ich autentyczność. Nie sprecyzował, kiedy będzie to dostępne w Indiach, ale widząc, że jest wdrażane w większości głównych lokalizacji, Indie nie będą daleko od harmonogramu wdrażania.
